fa رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به مراکز اورژانس بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زنجان، سال 95 عمومى General پژوهشي Research <strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">زمینه و هدف:</span></span></em></strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;"> جلب رضایتمندی بیمار در سیستم ارائه خدمات بهداشتی درمانی، بیانگر اهمیت پاسخگویی به نیازهای انسان است.</span></span></em> <em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به مراکز اورژانس بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زنجان گردید.</span></span></em><br> <strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">روش بررسی:</span></span></em></strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;"> در این مطالعه توصیفی مقطعی، پژوهشگر با حضور در نوبت‌های صبح، عصر و شب به مدت یک هفته کامل با روش نمونه‌گیری زمانی تعداد 193 بیمار را که حداقل یک شیفت کامل در بخش‌های اورژانس بیمارستان‌های فوق بستری بودند، انتخاب نمود. داده‌های مطالعه با استفاده از پرسشنامه رضایتمندی بیماران اورژانس مورد پیشنهاد وزارت بهداشت از طریق مصاحبه فردی گردآوری و با آمار توصیفی و استنباطی مناسب و نرم افزار </span></span></em><em><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.5pt;">SPSS Ver. 22</span></span></span></em><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;"> مورد تحلیل قرار گرفت. </span></span></em><em><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.5pt;"></span></span></span></em><br> <strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">یافته‌ها:</span></span></em></strong> <em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">میانگین نمره رضایتمندی بیماران در هر دو مرکز 64/65 با انحراف معیار 26/10 بود. بالاترین سطح رضایتمندی مربوط به خدمات پرستاری به ترتیب در نوبت صبح، عصر، شب، امکانات رفاهی و مدت زمان انتطار از نتایج پاراکلینیکی بود و پایین‌ترین سطح رضایتمندی مربوط به مدت زمان انتظار جهت ویزیت و آموزش در ارتباط با مراجعات بعدی و نحوه پیگیری درمان بود.</span></span></em><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;"></span></span></em><br> <strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></em></strong><em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;">اگرچه میزان رضایتمندی بیماران مراکز اورژانس به ویژه از خدمات پرستاری در حد قابل قبول بود، اما در مواردی همچون آموزش بیمار حین ترخیص و حضور به موقع پزشک بر بالین بیمار نیاز به پایش بیشتر و تدابیر موثر از سوی مدیران مراکز مربوطه می‌باشد. پیشنهاد می‌شود که با انجام اقداماتی همچون نظارت و پایش پرسنل از جهت آموزش به بیمار، آموزش به پرسنل جهت بالا بردن سطح آگاهی و دانش در ارتباط با اهمیت آموزش حین ترخیص و حضور به موقع پزشک بر بالین بیمار میزان رضایتمندی دریافت کنندگان خدمت را افزایش داد.<span style="letter-spacing:-.1pt;"></span></span></span></em><br> <em><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.5pt;"><span style="letter-spacing:-.1pt;"></span></span></span></em> <strong><em>Background and Objectives</em></strong>: Patient satisfaction in providing health services indicates the importance of fulfilling human needs. Patient satisfaction is one of the important indicators of the quality of the services of emergency departments. This study aimed to determine the satisfaction rate of patients referred to emergency departments of teaching hospitals of Zanjan University of Medical Sciences.<br> <strong><em>Materials and Methods:</em></strong> In this descriptive cross-sectional study, the researcher attended the morning, evening and night shift work for a full week and selected by time sampling 193 patients who hospitalized with at least one complete shift in the emergency departments of the above-mentioned hospitals. The data of the study were gathered through using a satisfaction questionnaire for emergency patients proposed by the Ministry of Health through individual interviewing and were analyzed with descriptive and inferential statistics and SPSS Ver. 22. <em><span dir="RTL"></span></em><br> <strong><em>Results</em></strong><strong>:</strong> The mean score of patients&#39; satisfaction in both departments was 66.64 with a standard deviation of 10.26. The highest level of satisfaction with nursing services was related to facilities and waiting time for preclinical outcome in the morning, evening, night, respectively and the lowest level of satisfaction was related to the waiting time to visit the physician and educating in relation to future referrals and how to follow the treatment.<br> <strong><em>Conclusion:</em></strong> Although the satisfaction rate of patients in Emergency Centers, in particular, nursing services, was acceptable but in some cases, such as patient educating during discharge and timely attendance of a physician, more monitoring and effective measures are needed from the managers of these departments. It is suggested that by taking measures such as supervising and monitoring the staff regarding educating the patient, teaching the staff to raise the level of knowledge about the importance of educating during the discharge of the patients and the timely attendance of physicians beside the patients to increase the satisfaction of service recipients. رضایتمندی, بخش اورژانس, کیفیت خدمات, زنجان satisfaction, emergency department, quality of service, Zanjan 29 37 http://ijec.ir/browse.php?a_code=A-10-28-2&slc_lang=fa&sid=1 Marzieh Majidpoor مرضیه مجیدپور majidpour93@gmail.com 1003194753284600409 1003194753284600409 No Zanjan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی زنجان Mohammadreza Dinmohammadi محمدرضا دین محمدی mdinmohammadi@zums.ac.ir 1003194753284600410 1003194753284600410 Yes PhD. Assistant Professor, Social Determinants of Health Research Center, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran دانشکده پرستاری و مامایی Soqrat Faghihzadeh سقراط فقیه زاده s.faghihzadeh@zums.ac.ir 1003194753284600411 1003194753284600411 No Zanjan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی زنجان